中共唐山市第五医院委员会关于开展“最美服务窗口”、“微笑服务明星”评选活动的通知

2018-05-23  来自: 唐山市第五医院 浏览次数:34358

 各科室:

根据院党委《关于在全院开展“擦亮窗口·温暖世园”主题创建活动的实施方案》安排,结合医院实际,经研究,决定在全院范围内开展“最美服务窗口”、“微笑服务明星”评选活动,现通知如下:

一、活动目的

进一步深化文明优质服务,提升服务质量和水平,通过评选活动的开展,不断擦亮窗口形象,打造亮点品牌,展示医院干部职工“大爱唐山”的温暖情怀,为成功举办2016世界园艺博览会创造良好的服务环境和社会氛围。

二、活动时间

2015年11月开始,至2016年12月结束

三、参评范围

门诊、门诊药房、病案室、挂号(收费)住院处、功能科、检验科、心理咨询中心、各病区及其工作人员。

四、评选标准

(一)“微笑服务明星”

1.服务态度好。具有较强的主动服务意识,医患沟通良好,使用文明用语,接待服务对象耐心细心、热情周到、有问必答,做到服务标准化,具有良好的示范效应。

2.业务技能好。刻苦钻研技术,了解与岗位有关的政策法规,掌握本岗位所需的专业知识,有较好的业务素质,业务技能熟练规范,工作效率高。

3.工作质量好。认真履行岗位职责,遵守各项规章制度,按质按量完成本职工作和医院、科室安排的工作任务。

4.群众评价好。在患者和干部职工中有良好口碑。

(二)“最美窗口科室”

按照“五比五赛”内容,根据每月一次的满意度调查、服务投诉和差错事故等综合情况研究确定。

五、否决条件

有下列情况之一的科室不得推荐为候选人人选。

1.因服务问题受到患者及家属投诉的;

2.出现差错事故及医疗纠纷的;

3.违反各项规章制度受到院级以上通报批评的;

4.当月病事假累计7天及以上的。

六、评选表彰办法

(一)每月评选“最美服务窗口”1个。

(二)每月评选“微笑服务明星”1-2名。

1.科室推荐。每个窗口科室每月推荐1名候选人,于每月10日前报党办室,逾期不报视为放弃。

2.情况审核。党办对各科室推荐上报的候选人情况进行审核。

3.群众投票。利用党群微信公众号组织投票。

4.研究审批。根据推荐和投票结果,创建活动领导小组研究确定当选科室和人员。

(三)表彰。

当选科室和个人填写《“最美服务窗口”、“微笑服务明星”审批表》(附后),评选结果分别在院务公开栏、院报和微信公众平台发布,并作为年终评优依据。

 

 

                中共唐山市第五医院委员会

                                       二〇一五年十一月十六日

关键词: 唐山市精神卫生中心   唐山市第五医院        

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